Exclusão de Conta e Dados — WellUp

O WellUp permite excluir sua conta e os dados associados diretamente pelo aplicativo, sem necessidade de contato com o suporte.

Opção 1 — Pelo aplicativo (recomendado)

1. Abra o aplicativo WellUp.
2. Acesse a aba Perfil e toque em Configurações.
3. Toque em Excluir conta e confirme.

Opção 2 — Solicitação por e-mail

Você também pode solicitar a exclusão pelo e-mail contact@fantoy.link, informando os dados abaixo para localizarmos sua conta.

Informações para localizar sua conta

• Provedor de login utilizado (Google ou Apple).
• E-mail vinculado ao login social.
• Nome exibido no perfil (se houver).

Como funciona a exclusão

O que é excluído em definitivo

• Dados de conta e perfil (nome, e-mail, foto, dados biométricos de perfil).
• Dados de saúde: composição corporal, medidas, exames laboratoriais (incluindo os arquivos PDF enviados), fotos e análises posturais, protocolos, anamneses e métricas diárias.
• Dados de nutrição e treino: refeições, receitas, planos alimentares, fichas e execuções de treino.
• Arquivos e fotos enviados ao serviço.
• O vínculo da sua conta com o provedor de login (a autorização junto à Apple/Google é revogada).

O que pode ser mantido

• Registros estritamente necessários para cumprimento legal, prevenção a fraude e defesa de direitos, pelo prazo legal.
• Registros criados por um profissional para os clientes dele (ex.: um plano que ele montou) podem ser preservados do lado do profissional, com a sua identificação removida.
• Vínculos com profissionais são encerrados e mantidos apenas como histórico, sem acesso aos seus dados.

Assinaturas

Prazo de atendimento

A exclusão definitiva ocorre automaticamente após a carência de 30 dias. Solicitações feitas por e-mail são processadas em até 30 dias, salvo exigência legal diversa.